در رادو تلاش میکنیم سفارش شما در سریعترین زمان ممکن، با بستهبندی مناسب و شرایط استاندارد ارسال شود. همچنین در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد یا دارای مشکل باشد، امکان پیگیری و بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط درجشده در این صفحه فراهم خواهد بود.
ثبت سفارش در وبسایت رادو به معنای مطالعه و پذیرش شرایط ارسال و بازگشت کالا است.
شرایط ارسال سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، سفارش شما وارد مرحله پردازش و آمادهسازی میشود.
مدت زمان آمادهسازی و ارسال سفارش ممکن است با توجه به نوع محصول، زمان ثبت سفارش، حجم سفارشها و شرایط کاری متفاوت باشد. رادو تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و تحویل شرکت حملونقل دهد.
زمان تحویل سفارش پس از ارسال، به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حملونقل بستگی دارد و ممکن است خارج از کنترل مستقیم رادو باشد.
هزینه ارسال سفارش، در صورت وجود، هنگام ثبت سفارش یا مطابق شرایط اعلام شده در وبسایت محاسبه و به اطلاع مشتری خواهد رسید.
اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس و آدرس ثبت شده توسط مشتری، مبنای ارسال سفارش خواهد بود. مسئولیت صحت و کامل بودن این اطلاعات بر عهده مشتری است.
در صورتی که به دلیل ثبت اطلاعات نادرست، ناقص بودن آدرس یا عدم پاسخگویی گیرنده، سفارش با مشکل در تحویل مواجه شود، هزینهها و شرایط ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.
پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به وضعیت ارسال و در صورت امکان کد رهگیری مرسوله از طریق راههای ارتباطی ثبت شده در سفارش در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مشتری میتواند برای پیگیری وضعیت سفارش خود، از طریق بخشهای مربوط به پیگیری سفارش در سایت یا راههای ارتباطی اعلامشده توسط رادو اقدام کند.
شرایط دریافت کالا
توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، بستهبندی کالا را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیبدیدگی واضح یا هرگونه مغایرت احتمالی، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی رادو اطلاع دهید.
پس از تحویل کالا، مسئولیت نگهداری صحیح از محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط درخواست بازگشت کالا
رادو تلاش میکند تصاویر، اطلاعات و مشخصات محصولات را تا حد امکان دقیق و شفاف در اختیار کاربران قرار دهد. با این حال، در صورتی که کالای دریافتی دارای مغایرت با سفارش ثبتشده یا مشکل قابل بررسی باشد، مشتری میتواند درخواست خود را از طریق پشتیبانی رادو مطرح کند.
درخواست بازگشت کالا باید پیش از هرگونه استفاده از محصول و در کوتاهترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش به اطلاع رادو برسد.
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باقی مانده باشد.
کالا باید همراه با بستهبندی، برچسبها، لوازم جانبی و اقلام همراهی که در زمان دریافت سفارش وجود داشتهاند، بازگردانده شود.
محصولاتی که استفاده شده، شسته شده، آسیب دیدهاند یا شرایط اولیه فروش خود را از دست دادهاند، ممکن است مشمول امکان بازگشت نباشند.
موارد قابل بررسی برای بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا ممکن است در موارد زیر قابل بررسی باشد:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- مغایرت مشخصات یا ویژگیهای اصلی کالا با اطلاعات ثبتشده در سفارش
- وجود ایراد یا آسیبدیدگی قابل بررسی در زمان دریافت کالا
- ناقص بودن سفارش یا نبودن بخشی از اقلام ثبت شده
تمامی درخواستها پس از بررسی توسط تیم رادو تعیین تکلیف خواهند شد.
شرایط مربوط به پوشاک و محصولات دارای تماس مستقیم با بدن به دلیل ماهیت محصولات پوشیدنی و رعایت اصول بهداشتی، کالاهایی که استفاده شده، شسته شده، دچار بو، لکه، پارگی یا هرگونه تغییر در وضعیت اولیه شده باشند، امکان بازگشت نخواهند داشت.
برای بررسی درخواست بازگشت پوشاک، محصول باید در وضعیت اولیه و قابل فروش باقی مانده باشد و برچسبها و بستهبندی اصلی آن تا حد امکان حفظ شده باشند.
تفاوت جزئی در رنگ محصولات
رنگ نمایش داده شده از محصولات ممکن است به دلیل تفاوت تنظیمات نمایشگر، نور محیط و شرایط تصویربرداری، با رنگ واقعی محصول تفاوت جزئی داشته باشد.
بنابراین، تفاوتهای جزئی و طبیعی در نمایش رنگ که ناشی از تنظیمات صفحهنمایش باشد، به تنهایی به معنای مغایرت کالا با سفارش نخواهد بود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
پیش از ارسال هرگونه کالا به رادو، مشتری باید ابتدا موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارد و درخواست خود را ثبت کند.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با رادو خودداری کنید؛ زیرا مسئولیت بررسی و پذیرش مرسولههای ارسالشده بدون هماهنگی بر عهده رادو نمیباشد.
پس از بررسی درخواست، اطلاعات لازم درباره نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
مسئولیت هزینه ارسال کالا برای بازگشت، بسته به علت بازگشت متفاوت است.
در صورتی که اشتباه یا ایراد قابل تأیید مربوط به ارسال یا محصول باشد، نحوه جبران هزینهها پس از بررسی توسط رادو تعیین خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد.
بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، درخواست بازگشت کالا مورد تأیید قرار گیرد، فرآیند بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش و پس از طی مراحل بررسی انجام خواهد شد.
مدت زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و زمان بررسی کالا متفاوت باشد.
رادو حق دارد پیش از انجام بازگشت وجه، وضعیت و شرایط کالای بازگشتی را بررسی کند.
نکات مهم
- پیش از ثبت سفارش، مشخصات، سایز، رنگ و سایر ویژگیهای محصول را با دقت بررسی کنید.
- اطلاعات تماس و آدرس خود را به صورت دقیق وارد کنید.
- در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، در اولین فرصت با پشتیبانی رادو تماس بگیرید.
- پیش از ارسال کالای مرجوعی، حتماً با رادو هماهنگ کنید.
- استفاده از محصول یا ایجاد تغییر در وضعیت اولیه کالا ممکن است امکان بررسی درخواست بازگشت را از بین ببرد.
رادو همواره تلاش میکند فرآیند ارسال و رسیدگی به درخواستهای مشتریان را با شفافیت و احترام انجام دهد تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین برای شما فراهم شود.